MUY IMPORTANTE
Los siniestros durante el transporte no son comunes pero no por ello dejan de ser una realidad. Es importante que el comprador verifique que el estado del producto es satisfactorio en el momento de la recepción y antes de firmar el albarán de entrega. Si esto no fuese posible, recomendamos que el comprador anote en el propio albarán de entrega “PENDIENTE DE REVISIÓN” y nos notifique por escrito a atencionalcliente@latiendadechocolate.es cualquier desperfecto que se haya producido en el transporte en un tiempo de 24 horas desde la recepción del paquete.
ENVIOS, PLAZOS DE ENTREGA Y DESESTIMIENTO:
Esta politica de destino y compra/venta es unicamente para los productos ubicados en la tienda de chocolate de www.latiendadechocolate.es MON AMOUR EUROPE S.L.U. comercializa y realiza envios a España en calidad de productor o fabricante.
Si desea comprar otros productos que NO estan en nuestra TIENDA DE CHOCOCLATE puede dirigirse a comercial@nakoa.com y hacer su pedido, nuestros comerciales le realizarán un presupuesto de cantidad y envio solicitado.
ADVERTENCIA: MON AMOUR EUROPE S.L.U. / Marca NAKOA es una empresa fabricante. Muchos de nuestros productos pueden estar acotados por politica de empresa a cantidades elevadas ( Kg, unidades ) de distribuidor o comerciante, o fabricación por encargo o pedido previo.
Por lo tanto nuestros productos de la tienda de chocolate son envíos realizados a toda España (Península, Ceuta y Melilla, Baleares) a excepción de Canarias. Portugal, mediante las agencias de transporte asociadas a Correos Express. Actualmente no se hacen pedidos internacionales.
En determinados envíos de carácter voluminosos (Cajas de 10, 20, 24Kg) la entrega se realizará a pie de calle, en el domicilio del comprador. En caso de que el domicilio del comprador se encontrase en un paraje sin posibilidad de acceso terrestre con camión, la entrega se realizará en el punto más cercano al domicilio que fuese posible transitar.
Todos nuestros productos vienen etiquetados con número de lote, caducidad, especificaciones de productos, ingredientes, tabla nutricional y peso de producto ( neto y escurrido en algunos productos ) Los productos están analizados en nuestro laboratorio de planta bajo estrictas normas de seguridad. Si el producto estuviese abierto o desprecintado MON AMOUR EUROPE S.L.U. no se hará responsable de dicho producto bajo ninguna circustancia.
Nuestros envíos contratados tienen una estimación de 48h. Los productos de MON AMOUR EUROPE S.L.U. pueden tener un plazo de entrega de 4 a 14 días hábiles. Ya que en algunas ocasiones por circustancias de fechas festivas, saturación de transporte, inclemencias climatológicas y demás puede demorarse su pedido.
El plazo de entrega para las Islas Baleares, Ceuta y Melilla es de 4 a 15 días hábiles y siempre tendrá un coste mínimo de transporte que se indicará en su cesta de la compra.
Todos los precios que aparecen en nuestra web incluyen gastos de envío para España penínsular. Los gastos de aduana, si proceden, serán por cuenta del cliente.
Para envíos web, Balerares y Ceuta y Melilla:
Coste de envío mínimo 9,47€ y máximo 157,3€ para Balerares
Coste de envío mínimo 9.47€ y máximo 157,3€ para Ceuta y Melilla
Los envíos a Canarias ( en caso de excepción ) se realizan por vía marítima haciéndose cargo el vendedor exclusivamente del flete/portes. Otros gastos asociados (combustible, despachos de aduanadas en origen y destino, IGIC y otros impuestos si los hubiese) serán abonados por el destinatario en destino.
En caso de que el producto adquirido por un cliente se encuentre fuera de stock momentáneo, se le ofrecerá la opción de modificar su compra por un producto alternativo o la devolución inmediata del importe pagado por dicho cliente.
De conformidad con lo previsto en el art. 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de catorce días naturales desde el día siguiente a la recepción del mismo, previa comunicación a F. Moreno MON AMOUR EUROPE S.L.U. empleando para ello el documento de desistimiento en el que se identificará claramente el nombre y la dirección a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere. MON AMOUR EUROPE S.L.U. se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe íntegro, sin retención de gastos en un plazo máximo de catorce días naturales.
Al amparo del artículos 103, apartado C del RD 1/2007 16 Noviembre, el derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado) en los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, teléfono: 941 13 07 57 de lunes a viernes entre las 9:30 y las 13:00. También puede enviarnos un correo electrónico a la dirección: info@nakoa.com
Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección:
MON AMOUR EUROPE S.L.
C.I.F.: B71313696
Siempre y cuando desde MON AMOUR EUROPE S.L. no se notifique por escrito una dirección postal distinta en el momento de validar el desestimiento. La devolución del importe se hará por los mismos medios de pago empleados por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley 3/2014,de 27 de marzo) reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes: Las devoluciones deben tener su embalaje original y el producto en perfecto estado. Si el artículo no se devuelve en el embalaje original y en perfecto estado el bien podría sufrir una depreciación. El albarán de entrega o factura emitida por MON AMOUR EUROPE S.L. tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador. Si la tiene via digital o impresa, puede pedirla en info@nakoa.com y acreditando el numero pedido se enviará su factura.
Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma: Debe solicitar el desestimiento contactando por teléfono o correo electrónico calidad@nakoa.com En caso de daños causados por transporte le recomendamos que se comuniquen en las 24 horas siguientes a la entrega del pedido.
En el caso de solicitar desestimiento del importe, el cliente debe remitir el producto a MON AMOUR EUROPE S.L. en el plazo de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido o cuando el consumidor presente una prueba de devolución del bien. Los costes de devolución, corren a cargo del cliente, (según la Ley 3/2014,de 27 de marzo). Si por el contrario desea la sustitución del producto, MON AMOUR EUROPE S.L. se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto. Todas las devoluciones deben enviarse a portes pagados. No se admitirán ningún porte debido.
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
En consecuencia con la compra de un producto que tenga alguna anomalia o inconformadidad por parte de cliente puede acceder a nuestro departamento de CALIDAD para posibles consultas, dudas o sugerencias:
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